الاسترجاع و التبديل

تعمل كراميل باث اند بودي  على ضمان توصيل الطلب للعميل في أسرع وقت ممكن
عند اكمال عملية الشراء سيتم ارسال بريد إلكتروني للعميل تؤكد تلقينا للطلب والبدء بإجراءات التحضير.
-          قد تمتد مدة التوصيل إلى (11) أيام عمل في المواسم والتخفيضات وشهر رمضان.
-          الطلبات التي سُجِّلَت خلال يوم الجمعة أو في أي عُطلة رسمية في المملكة العربية السعودية ستُعتَبر قد سُجِّلَت في أول يوم عمل تالٍ للتاريخ الذي سُجِّل فيه الطلب.
-          يتم دفع رسوم على خدمة الدفع عند الاستلام وذلك برسوم 28 ريال للطلب.
-          في حال رغب العميل باسترجاع قيمة المنتجات وكان الطلب قد تسلمه سليماً وصحيحاً، فإنه سيتم خصم تكاليف الشّحن بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام ان وجدت يتحملها العميل.
-          في حال لم تتمكن شركة الشّحن من توصيل الطلب للعميل بسبب وجود خطأ في بيانات العميل المقدمة من قبله ولم تستطع كراميل باث اند بودي   من التواصل مع العميل و قام العميل بطلب استرداد المبلغ لاحقاً سيتم خصم تكاليف الشّحن.
-          في حال لم تتمكن شركة الشّحن من توصيل الطلب للعميل بسبب وجود خطأ في بيانات العميل المقدمة من قبله ولم تستطع ككراميل باث اند بودي   التواصل مع العميل و قام العميل لاحقاً بطلب إعادة الشحن فإنه يتوجب عليه دفع التكاليف المترتبة على ذلك.
-          في حال عدم تمكن كراميل باث اند بودي   من إتمام الطلب لسبب خارج عن إرادتها أو ورود خطأ تقني عند إتمام الطلب فإنه سيتم التواصل مع العميل فوراً و إخطاره بذلك و تعويضه إما بإسترجاع مبلغ الشراء أو منتجات بديلة.
سياسة الإستبدال والإسترجاع
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج ؟
- الإسترجاع خلال ( 3) ثلاثة أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الإستبدال خلال ( 7) سبع أيام من تاريخ استلام الطلب.
وذلك بالشروط التالية
1) إرفاق الفاتورة الأصلية.
2) ان يكون المنتج بنفس حالته الاصلية عند الشراء.
المنتجات في اوقات العروض: الإستبدال فقط خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
•ملاحظة: يشترط عند الاستبدال إرجاع اي هدية تم الحصول عليها مع المشتريات.
-نقوم نحن كراميل باث اند بودي بتوصيل المنتجات المطابقة للمواصفات والنوعية والكمية المتفق عليها وتتحمل مسؤولية ضمان كون المنتج خالياً من أي عيوب أساسية.
- يجب على المشتري تفحص المنتجات عند استلامها مباشرة للتأكد من مطابقتها للإيصال
- يجب على المشتري إبلاغ كراميل باث اند بودي    في حال لم تطابق المنتجات طلب الشراء الأصلي خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
-           عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل ان وجد
-          في حالة المنتج التالف  سيتم ارسال تذكرة علي الطلب او عن طريق خدمة العملاء لدي كراميل باث اند بودي   خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب أو من خلال الرقم +966 55 529 4211
-          بشرط أن يكون المنتج المستبدل او المسترجع بحالته الأصلية  ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج 
-          يمكن استبدال المنتجات سواء كانت عند طريق الدفع الالكتروني او الدفع عند الاستلام بالتواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعه من تاريخ استلام الطلب
-          يحتاج الاستبدال من 10 الي 15 يوم
 
س: هل يمكن استراجع ملبغ الشحنه في حالة الدفع عند الاستلام ؟
ج:لايوجد استرجاع للمبلغ لطلبات (الدفع عند الاستلام) إلا في حالات خاصة يتم تحديدها من قبل كراميل باث اند بودي  
 
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج ؟
  قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع  15 أيام عمل كحد أقصي
 
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
- رسوم استرجاع المنتج سليم بحالته كما هو يكون بقيمة 29 ريال علي نفقة العميل ,  عن طريق شركة الشحن ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع
 
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ويتم تحويل المبلغ لحسابكم خلال 10 عشرة أيام من تاريخ استلام
سيتم إرجاعها عبر وسيلة الدفع الأصلية
- يتحمل العميل تكاليف طلب الاسترداد النقدي ويشمل ذلك رسوم التحويل البنكى (6 ريال) في حالة رغبية العميل في استرجاع الشحنه حيث يتم خصم المبلغ المذكور من قيمة الطلب
س: في حالات الاستبدال من الفروع ؟
-التواصل مع خدمة العملاء لتحديد الفرع الاقرب لكم خلال 24 ساعه من تاريخ الاستلام
-إرجاع المنتج إلى المحل بنفس الحالة التي تم توصيله بها وبغلافه الأصلي.
-إحضار الفاتورة الخاصة بالمنتج.
-لايمكن للفرع عمل استرجاع للمبلغ فقط يقوم باستلام المنتجات سيتم إرجاعها عبر وسيلة الدفع الأصلية عن طريق ادارة المتجر الالكتروني خلال ثلاثة ايام
هل يمكن الاستبدال من الفروع ؟
-إذا رغبت في إستبدال أي من المنتجات يمكنك أن تقوم بزيارة أقرب فرع لنا لارجاع المنتج بنفس الحالة التي تم توصيله بها وبغلافه الأصلي واختيار منتج بديل من نفس نوع
-يجب مراعاة إمكانية توفرالمنتج وتتم عملية الاستبدال حسب سياسات الشركة المتبعة.
 
 
- في حال توريد منتجات خاطئة غير مطابقة لطلبك أو متضررة أو غير صحيحة، سنقوم بعرض منتج بديل عليك أو سنقوم برد كامل المبلغ إليك بالطريقة الممكنة والمناسبة بما في ذلك رسوم التوصيل المدفوعة كخدمة لعملية الشراء (إن وجدت) وفي جميع الحالات عليك إرجاع المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير الصحيحة
إلينا بالسرعة الممكنة في نفس صورتها الاصلية. عن طريق التواصل مع خدمة العملاء
 
-في حال وجود أي أسئلة أو استفسارات فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام لدى العميل فيرجى الإتصال بفريق خدمة العملاء أو بإرسال رسالة على رقم الواتساب +966 55 529 4211 من الساعة 8 صباحًا وحتى 11مساءًا ( حسب توقيت السعوديه) من يوم السبت و حتى يوم الخميس.
في كراميل باث اند بودي  رضاكم هو هدفنا